Politique d’expédition et de livraison numérique

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

La présente politique décrit les conditions de livraison des produits numériques achetés sur la boutique [Santé Essentielle].

Nature de nos produits

Les produits proposés sur notre boutique sont exclusivement des produits numériques, notamment :

• des eBooks ;

• des guides pratiques ;

• des documents au format PDF ;

• des packs de ressources numériques ;

• tout autre contenu téléchargeable indiqué comme tel sur la fiche du produit.

Aucun produit physique ne vous sera envoyé par courrier ou par transporteur.

Mode de livraison

Après la validation de votre paiement, votre commande est livrée sous forme numérique.

Le lien permettant de télécharger votre produit peut être mis à votre disposition :

• sur la page de confirmation de commande ;

• dans l’e-mail de confirmation envoyé à l’adresse renseignée lors de votre achat ;

• ou par l’intermédiaire d’un second e-mail contenant votre lien de téléchargement.

La livraison est généralement automatique et intervient quelques instants après la confirmation du paiement.

Délais de livraison

Dans la majorité des cas, le produit numérique est accessible immédiatement après l’achat.

Toutefois, un léger délai peut survenir en raison :

• de la vérification du paiement ;

• d’un ralentissement temporaire de la plateforme ;

• d’une erreur dans l’adresse e-mail renseignée ;

• d’un problème technique indépendant de notre volonté ;

• ou du classement de l’e-mail dans les courriers indésirables.

Si vous ne recevez pas votre produit dans un délai de 30 minutes, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de promotions avant de nous contacter.

Frais de livraison

Aucuns frais de livraison ne sont facturés pour les produits numériques.

Le montant affiché au moment de la commande correspond au prix du produit, auquel peuvent s’ajouter les taxes éventuellement applicables.

Adresse de livraison

Aucune adresse postale n’est utilisée pour la livraison de votre produit numérique.

Certaines informations personnelles ou de facturation peuvent néanmoins être demandées lors du paiement afin de traiter la transaction, de prévenir la fraude ou d’appliquer les taxes correspondantes.

Exactitude de l’adresse e-mail

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse e-mail renseignée lors de sa commande.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables d’une absence de livraison causée par :

• une adresse e-mail incorrecte ou incomplète ;

• une boîte de réception saturée ;

• un filtre antispam ;

• une suppression accidentelle de l’e-mail ;

• ou un problème provenant du fournisseur de messagerie du client.

En cas d’erreur dans votre adresse e-mail, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier votre commande et, lorsque cela est possible, vous transmettre un nouveau lien.

Produit numérique non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre téléchargement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables, spams ou promotions.

2. Vérifiez que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande est correcte.

3. Recherchez un e-mail envoyé par [Santé Essentielle]

4. Consultez la page de confirmation ou de suivi de votre commande.

5. Contactez-nous à l’adresse [santeessentiellee]

Dans votre message, veuillez indiquer :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

• le nom du produit concerné ;

• et une courte description du problème rencontré.

Nous nous efforcerons de répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.

Problème avec le fichier téléchargé

Si le fichier reçu est endommagé, incomplet, illisible ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous à l’adresse [santeessentiellee].

Après vérification de votre commande, nous pourrons vous transmettre un nouveau fichier ou un nouveau lien de téléchargement.

Compatibilité des fichiers

La majorité de nos produits sont proposés au format PDF.

Avant votre achat, il vous appartient de vérifier que votre appareil dispose :

• d’une connexion internet permettant le téléchargement ;

• d’un espace de stockage suffisant ;

• et d’un logiciel ou d’une application compatible avec le format du fichier.

Les produits peuvent généralement être consultés sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone équipé d’un lecteur PDF compatible.

Les difficultés liées à un appareil trop ancien, à un logiciel non compatible ou à un manque d’espace de stockage ne constituent pas un défaut de livraison du produit.

Accès et conservation du produit

Nous vous recommandons de télécharger et d’enregistrer votre produit sur votre appareil dès sa réception.

Il appartient au client de conserver une copie personnelle du fichier acheté. Nous ne pouvons pas garantir que le lien de téléchargement restera accessible de manière permanente.

Lorsque le nombre de téléchargements est limité, cette limite peut être indiquée sur la fiche du produit, dans l’e-mail de livraison ou sur la page de téléchargement.

Utilisation personnelle

Sauf indication contraire, les produits numériques achetés sont réservés à un usage personnel.

Il est interdit de partager, copier, revendre, distribuer, publier ou mettre gratuitement à disposition les fichiers achetés sans l’autorisation écrite préalable de [Santé Éssentielle].

Retours et remboursements

Les conditions relatives aux annulations, aux remboursements et au droit de rétractation sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Nous vous invitons à consulter cette politique avant de finaliser votre commande.

Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de notre boutique, de nos produits, de nos outils de livraison ou de la réglementation applicable.

La version en vigueur est celle publiée sur notre boutique au moment de la commande.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison de votre commande numérique, vous pouvez nous contacter :

Nom de la boutique : [Santé Essentielle]
Adresse e-mail : [santeessentiellee@gmail.com]